一、建立关系：热情接待,讲明性质与原则,建立初步信任关系。对初次来询者,咨询员应该热情自然地欢迎他们入座,并扼要介绍心理咨询的性质与原则,尤其应着重介绍尊重隐私的保密性原则,使他们能够畅所欲言,建立初步的信任关系。

　　二、了解问题：咨询员应在了解来访者的基本情况的基础上,了解他所存在的心理问题及其严重程度、持续时间、问题成因等,并弄清他本人有无明确的意识、有无强烈的求助愿望等。

　　三、分析诊断：首先必须弄清来访者问题的类型,是学习问题、人际关系问题,还是青春期的发育或婚恋问题。从性质与程度上看,是情绪不安、心理失衡,还是人格障碍、神经症、精神疾病等。然后在此基础上,对来访者的问题进行评估和诊断,进而考虑给予何种方式的指导和帮助。

　　四、帮助指导：与求助者共商对策,以求解决问题并促进发展。但最后问题的解决要靠来访者自己的努力,通过改变他们的认知结构和行为方式来恢复心理平衡。咨询员不能为来访者硬性规定方案,越俎代庖。

　　五、结束咨询：讨论下一步的安排,并在可能的情况下,进行追踪了解,经过多次的心理咨询后,如果比较成功,咨询活动可暂告结束。咨询员可说一些期盼和祝福的话,并欢迎他们有问题时再来。如有可能,应进行追踪研究,观察咨询长远效果,以不断总结经验。